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自分らしい旅のヒントが見つかるWebマガジンサイト

皆さま、こんにちは。
羽田空港国内線スタッフの中條です。
突然ですが、「JALスマイルサポートカウンター」をご存知ですか?

スマイルサポートカウンターは、「あたたかなおもてなしでお客さまの安心の旅をお手伝いさせていただきたい」との思いから、空港に設置しているサービスカウンターです。

JALスマイルサポートカウンター(イメージ)/右のマークが目印です!

当カウンターでは、お体の不自由なお客さま・ご病気やおけがをなさっているお客さまに必要なお手伝いをさせていただく「プライオリティ・ゲストサポート」のほか、3歳未満(生後8日以上)のお子さまをお連れのお客さま、妊娠中のお客さま、ご高齢のお客さま、また6〜7歳(ご希望により11歳まで)のお子さまの一人旅を対象とした、「ベビーおでかけサポート」・「ママおでかけサポート」・「シニアおでかけサポート」・「キッズおでかけサポート」など、「JALスマイルサポート」としてすべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、さまざまなサービスをご用意しております。

各種アイテム(一例)

(左)お乗りいただいたまま保安検査場を通過いただける、「木製車いす」
(中央)簡易筆談ボード
(右)JALオリジナルパンフレット「スカイちゃれんじ」

JALグループでは、お体の不自由なお客さま、ご病気やおけがをなさっているお客さまを、早めの手配と万全の準備でお迎えする気持ちを込めて「プライオリティ・ゲスト」とお呼びし、必要なお手伝いのご用意をしております。
私も入社前より、老若男女さまざまなお客さまにご利用いただく「空港」という場所において、目の前のすべてのお客さまに寄り添えるような空港スタッフになることが夢でした。
そして入社後、新入社員として車いすをご利用のお客さまのお手伝いをさせていただいた際、「手伝ってもらってしまってごめんね」とお気遣いのお言葉をいただいたことが大変心苦しく、もっと安心して気兼ねなくJALをご利用いただけるよう、さらなる知識・自信を身につけたいと考えるようになりました。そこで、会社のサポートのもとサービス介助士の資格取得に挑戦。勉強の末、2級を取得することができました。

サービス介助士バッジをつけていると、お客さまに「安心して質問できるわ」とのお言葉をいただけることも。現在は、手話も勉強中です!

今では、スマイルサポートカウンターで直接お客さまのご案内をさせていただきながら、教育担当としてともに働く仲間に知識を共有し、あたたかなおもてなしのこころについても自身の経験もまじえ伝えています。例えば、「何かお手伝いできることはありませんか?」とお聞きする際には、「お荷物をお持ちしましょうか?」「よろしければ、搭乗口までご一緒させていただきますね」など、お客さまのご状況に応じた具体的な「提案」をすることを心掛けています。そのように「お客さまに選んでいただける」ようなお声掛けをすることで、気を遣われてご自身からサポートの依頼を切り出されづらいお客さまにも、心の壁をなくし本音を仰っていただける場所でありたいと思っています。実際に、「おかげで、安心できたわ」「まだまだ旅行に行けそうだよ!」といったお声をお客さまにいただくことも多く、こちらまで嬉しい気持ちになります。

そのほか、スマイルサポートカウンターでは、すべてのお客さまに楽しい旅の思い出をお作りいただくため、季節ごとのイベントや記念撮影用のフォトフレームの設置なども実施しています。ぜひ、旅の思い出に、スマイルサポートカウンターへお立ち寄りください!

先日行われたハロウィーンイベント。わくわくの旅を演出しました!

スマイルサポートカウンターでは、お客さまの不安なお気持ちに寄り添い、すべてのお客さまに安心してご旅行に出発していただくため、一人一人のスタッフが万全の準備をしてお待ちしております。ぜひ当カウンターをご利用いただき、安心・快適な空の旅をお楽しみください!

*JALスマイルサポートカウンター設置空港:
〔国内〕新しいウィンドウで開きます新千歳新しいウィンドウで開きます羽田新しいウィンドウで開きます成田新しいウィンドウで開きます中部新しいウィンドウで開きます伊丹新しいウィンドウで開きます福岡新しいウィンドウで開きます那覇
〔国際〕 新しいウィンドウで開きます成田

※そのほかの空港は係員のいるカウンターにてお手続きいただけます。
*一部のサービスは国内線のみ、また空港・機材・航空会社によりご利用いただけません。詳細は下記ホームページをご確認ください。
新しいウィンドウで開きますJALプライオリティ・ゲストサポート
新しいウィンドウで開きますJALスマイルサポート

※旅コラムは、2017年12月6日時点の内容です。

オススメツアーあります! JAL e トラベルプラザでは多彩な国内・海外ツアーをご用意しています! 国内ツアー 海外ツアー

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