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2018年11月22日 (木)

ママさん客室乗務員だからこそできるさりげない心配り

客室乗務員 小堀

Category:  CA

皆さま、こんにちは。
現在、男の子2人の子育て奮闘中のママさん客室乗務員として、毎日楽しくフライトしております客室乗務員の小堀と申します。

最近のお子さま連れのお客さまは、事前に色々な情報を得て、オモチャ、お菓子、タブレット、Wi-Fi設定などの下準備をしっかりされてご搭乗になるご家族が大変多くなりました。
お子さま連れでの飛行機の旅、機内という非日常的な空間は、それだけ小さなお子さまやご家族にとって、とても緊張する空間なのかもしれません。
ママさん客室乗務員として、お母さまの気持ちに寄り添ったお手伝いができるように私がいつも心掛けていることをご紹介します。

機内にはお子さまが楽しんでいただけるように貸し出し用絵本があるのをご存知の方も多いと思います。
しかし、その絵本は、かつて私たちママさん客室乗務員が心を込めて我が子に読み聞かせてきた絵本であることはご存知ないかもしれません。
日本航空では、機内で絵本を通して親子で穏やかな時間を過ごしていただけるように、私たちママさん客室乗務員やJAL社員のママさんが使っていた思い出の絵本を持ち寄って活用しています。
もしお子さまのお好きな絵本がございましたら、ぜひ手に取ってお子さまに読み聞かせてあげてください。

しかし、フライトの中盤にもなると、しっかり準備してきたお気に入りのオモチャや絵本などを駆使しても...徐々に小さなお子さまのグズグズ虫が騒ぎ始めてきます。
そのような眠くなってぐずり始めたとき、天候が安定しているのであれば、お母さまがゆったりした気持ちで寝かしつけや授乳ができるように機内にある台所や広めのスペースにお誘いします。

安全上の配慮をした上で、台所などの照明を少し暗くして涼しい環境で過ごしていただけます。
「何も心配なさらず、お子さまをゆっくり寝かせてあげてくださいね。」と一言だけ声を掛け、あえてお二人だけの時間を作ります。
お子さまが落ち着いてお休みになったところで、お母さまにお飲み物を伺い、心を込めた一杯をお出ししています。その時のお母さまは、とてもリラックスされた柔らかい表情をされていますね。

到着が近づいてきた頃には、お子さま連れのご家族のお席に伺います。
ご搭乗御礼とともに「揺れの有無」「ベルトサイン点灯時刻」「到着時刻」などをお伝えして、今何か必要なお手伝いはないか、一家族ごと声を掛けながら客室内を回ります。
なぜなら、ベルトサイン点灯後から到着して飛行機が停止するまでのあいだは、お客さまだけでなく、私たち客室乗務員も離席できないからです。
お母さまにとって、離席できるこの最後のチャンスは、お子さまをお手洗いに促したり、身支度をする到着前の大切な準備時間なのです。
特に、お母さまお一人の場合は、必ずお母さまもお手洗いやご自身の身支度をしていただけるように、そのあいだはお子さまのお相手をさせていただきます。

日本航空には、お手伝いをするだけではなく、お母さま一人一人の気持ちに寄り添い、タイミング良くさりげない心配りや声掛けができるママさん客室乗務員がたくさんいます。
もしフライト中に不安なことや困ったことがあれば、すぐに私たち客室乗務員に教えてください。
お子さまだけでなく、ご家族の皆さまがゆっくり寛いでいただけるようにできる限りのお手伝いをさせていただきます。

空に広がる青空や雲海をワクワクしながら眺めているお子さま、そのお子さまの姿を微笑ましく見つめているご家族、そのような優しい時間を演出するのも私たち客室乗務員の仕事でもあります。

皆さまのご家族旅行の思い出の1ページにご一緒させていただけることを楽しみにしておりますので、ご搭乗を心よりお待ち申し上げております。

※旅コラムは、2018年11月22日時点の内容です。

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